客户王奶奶
年龄：92岁
助听器佩戴史：9年
自本店开业以来，一直遵循公司要求，对店内所有老客户进行定期回访，询问佩戴情况。本文所讲的王奶奶就是在一直不断的回访过程中建立起了深厚的感情。王奶奶属于本店开业一个月内的第一批患者，基于服务态度的优异，王奶奶在82岁那年在本店选配了一对儿耳内机。自此一直使用，效果不错。老人家虽然年龄很大，但因为热爱读书看报，每日电视新闻广播，时刻进行听力锻炼，一直维持着较好的听力水准。分辨率维持较好。
2015年8月，心脑血管出现了一些问题。因为脑部长期供氧不足，导致对声音反应迟钝。分辨能力下降。恰在这时，王奶奶的机器也接连出现问题。因为助听器早已到使用年限，故王奶奶在病情好转之后决定更换新机。
测听之后检查结果如下：
250500  750  1000  1500  2000  3000  4000  6000  8000 
左耳    65   65   75    75   75    75    70     70   90    85
右耳    70   75   75    75   75    70    65     75   80    85  
分辨率：双耳50%
根据王奶奶的情况，预计主要是因为年龄增长，且心脑血管病导致分辨率下降。跟王奶奶说明情况，老人家很理解。说自己都感觉到随着年龄增长，感觉到听得吃力。特别是病情好转后发现比生病前反应慢了不少。
这次决定换机是因为机器到了年限，且王奶奶热爱生活，仍希望自己的生活能够更加丰富多彩。根据王奶奶的要求，我们给她试听了万听120双耳，八通道的机器能够带来更多更精细的声音。王奶奶听着感觉还是比较满意的。特别是120 的语音强化功能，她感觉还是非常有用的。感觉我们对话的声音清楚了好多。王奶奶对助听器有着清楚的认识。我们也对她讲了分辨率下降带来的一定的不便。但是告诉王奶奶坚持好的心态，坚持戴着助听器锻炼，王奶奶的生活也将仍然是多姿多彩的。
王奶奶是个可敬的老人家，她告诉我们，她会坚持佩戴。为了自己的美好的晚年生活，更为了跟其他家人交流的更方便。

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