帮助顾客选配最适合自己的助听器

导读:

顾客:张某

年龄:60

听力:L耳70分贝左右

          R耳90分贝左右

佩戴史:
曾戴过西门子耳背式助听器,有时候一个助听器两只耳朵换着戴,前几天摔坏了,考虑再配。

案例分析:
虽然顾客之前的助听器佩戴效果并不是很好,但是不难发现,通过多年长时间对助听器的依赖,顾客不能没有助听器,必须马上佩戴,我们要做的不仅是让顾客有助听器可戴,更要听的清楚,听的舒服。

验配过程:
交流中得知顾客这些年来一直是用左耳听,据他所述,右耳就是戴上助听器也还是什么都听不见,反而堵的难受,不如不配,配一只就可以了,可能是之前助听器本来是按照左耳的听力情况调配的,顾客戴到了右耳听力比较严重,补偿不足导致的听不清楚,误导了患者以为自己全聋戴助听器根本不起作用了,所以才坚持只配一只。
鉴于此,我们耐心细致的为顾客讲解分析了他的听力图,解释了为什么之前的助听器戴到右耳还是听不见,形象生动的举例说明,正如左脚的鞋你穿到右脚一样,虽然同样是你的鞋,可还是会夹脚,不舒服。伴随着顾客将信将疑的态度我们为他的双耳同时试听了万听120的机器,双耳佩戴的效果和只戴一只耳朵,让顾客自己去客观的感受,事实胜于雄辩!果然,顾客笑逐颜开,承认我们说的都对,这个助听器戴上之后右耳果然能听见了,并且听的很清楚。两只耳朵同时佩戴,感觉就像自己的耳朵一样,和以前佩戴的那个真的是有天壤之别。
看着老人心满意足的表情,我们也很开心,又为他试听了万听130和欧若拉的机器,顾客都比较满意,可是嫌太贵,最后定了万听120.
顾客还是对自己比较负责的,在我们这选配完助听器回家和家人商量后快下班时顾客又打来电话详细对比自己试听的几款机器,到底哪款性价比更高,更适合自己。我们从功率大小,外形,降噪功能及综合性能出发,为顾客一一做了对比分析,最后在我们的说服与引导下,顾客换成了欧若拉ITE UP的机器。

总结
助听器验配并不仅仅是完成一件简单的验配流程,更多的时候需要随机应变,因人而异,不能用自己的脑袋去衡量顾客的口袋,如果在经济情况允许的范围内,帮助顾客选配最适合自己的助听器,发现顾客的需求,从而满足顾客的需求,就是我们最大的满足。


地址:甘肃省兰州市城关区庆阳路45号峰力助听器(广场西口向西100米处)

电话:0931-8733181 手机:13919915002

  
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